# دورة قياس ومراقبة وتحسين تجربة العملاء#دبي#METC

# دورة قياس ومراقبة وتحسين تجربة العملاء#دبي#METC

السلام عليكم ورحمه الله وبركاته

الساده الكرام

مركز الخبرة الحديثه للتدريب والاستشارات (METC)يقدم اليكم اقوي

الدورات تدريبية – ورش عمل – برامج تدريبيه

حضور فعلي – أونلاين

للتواصل والاستفسار والتسجيل

منسقة التدريب/جهاد سعيد

Mobile, whatsApp : 00201013563318

Email:gehad@metcegy.com

يتشرف مركز الخبرة الحديثة للتدريب والاستشارات (METC) ان يدعوكم للتسجيل في الدورة التدريبية التالية:

دورة قياس ومراقبة وتحسين تجربة العملاء

المكان:دبي

التاريخ: 19نوفمبر 2023م

الاهداف

· توضيح أهمية إدارة نظام شكاوى العملاء لتحسين أداء المؤسسة

· شرح كيفية تطوير ثقافة تتمحور حول العملاء بناء على فهم شامل لتوقعات العملاء

· وصف توقعات العملاء

· إظهار القدرة على تحليل الفجوة بين توقعات العملاء وتجربة العملاء

· وضع استراتيجية لسد الفجوات بين توقعات العملاء وتجربة العملاء

· شرح كيفية تحفيز الموظفين على تقديم خدمة عملاء فائقة

· تحديد استراتيجية للحصول على ملاحظات العملاء المنتظمة

· تطوير مؤشرات الأداء الرئيسية ذات الصلة لتقييم ومراجعة أنظمة الشكاوى

· تقييم الأنظمة الموجودة ومطابقتها مع أفضل المعايير العالمية للتعامل مع الشكاوى

# مع امكانية تنفذ الدورات في الدول التالية:

(ماليزيا - تركيا - دبي - السعودية (جدة - الرياض - الدمام ) - المغرب - مصر (القاهرة - الاسكندرية - شرم الشيخ) - اندونيسيا - المانيا - الاردن - قطر - لندن - لبنان - فيينا - فرنسا - نيويورك )

وللاستعلام عن مايخص الدورة من المحتوي والتكلفة والمكان والموعد يرجي التواصل معي عبر الايميل او الهاتف الجوال الموجود ادناه.

منسقة التدريب/جهاد سعيد

Mobile, whatsApp : 00201013563318

Email:gehad@metcegy.com

Website: www.metcegy.com

#تدريب # دورة #قياس #مراقبة #تحسين #تجربة# العملاء #دبي#METC #2023 م